Sachez être un consommateur avisé avec votre réparateur de climatisation

Jan 30, 2024

NASHVILLE, Tennessee (WTVF) — C'est presque la saison de la climatisation. En fait, vous avez peut-être déjà allumé le vôtre.

Mais d’abord, un avertissement important concernant la mise en service de votre appareil. Une entreprise de réparation de systèmes de climatisation a déclaré à une femme de l'Hermitage qu'elle avait besoin d'un tout nouvel appareil et lui a montré des photos qui, selon eux, le prouvaient. Il y avait juste un problême.

Nous comptons sur nos systèmes de climatisation lorsque les températures augmentent.

Mais Tammy Guerrero a failli perdre son sang-froid après avoir déclaré qu'une entreprise de réparation de climatisation avait essayé de lui faire dépenser des milliers de dollars dont elle n'avait pas besoin.

"Je ne veux pas que cela arrive à quelqu'un d'autre", a déclaré Guerrero à NewsChannel 5 Investigates.

Tout a commencé lorsqu'elle faisait ses achats chez Home Depot et qu'un employé lui a offert une mise au point printanière de 19 $.

Deux jours plus tard, Home Depot a envoyé un technicien d'ARS Rescue Rooter pour vérifier son système. .

"Mon appareil fonctionnait bien. J'ai été époustouflé lorsque l'homme est entré et m'a dit : 'Vous avez ceci et cela et cela ne va pas avec votre appareil'", se souvient Guerrero.

Selon la technologie ARS Rescue Rooter, Guerrero avait besoin de ce qu'on appelle un contacteur, un nouveau moteur de ventilateur et le ventilateur lui-même avait besoin d'être nettoyé. Le coût total? 1 583 $.

"Mais il m'a suggéré d'avoir une nouvelle unité. Parce qu'il a dit : 'Avec ce genre d'argent, je vous suggère d'aller de l'avant et d'avoir une nouvelle unité'", a déclaré Guerrero.

C'est exact. Il voulait qu'elle installe un tout nouveau climatiseur et lorsqu'il rédigea ses recommandations, il avait déjà prévu que quelqu'un vienne le lendemain pour lui faire une estimation.

"A quel point essayait-il de te vendre ce truc ?" Les enquêteurs de NewsChannel 5 ont demandé à Guerrero.

"Très dur!" elle répondit.

Mais Guerrero n'était pas encore vendu, alors le technicien lui a envoyé une photo par SMS.

"Et qu'est-ce qu'il t'a dit ?" nous avons demandé.

"Il a dit que c'étaient mes contacteurs. Et ils ont été brûlés. Et je me suis dit : 'Oh, wow.' Il a dit : "Ouais, tu en as besoin d'un nouveau." Il répond : "Parce que votre système est sur le point de s'éteindre"", a expliqué Guerrero.

Mais quelque chose, dit-elle, ne semblait pas correct.

Et après que Guerrero ait appelé NewsChannel 5 Investigates, nous avons demandé à une autre société, Proctor and Graves Service Company, d'examiner le système de Guerrero. Ils ont envoyé David Paris, leur technicien supérieur.

Les enquêteurs de NewsChannel 5 ont demandé à Paris après avoir inspecté son unité : "Alors, recommanderiez-vous que quelqu'un remplace cela ?"

"Pas dans l'état actuel", a répondu Paris.

Il a déclaré que Guerrero n’avait pas besoin de dépenser des milliers de dollars pour un nouveau climatiseur pour le moment. Et qu’en est-il du contacteur, celui qui était censé être brûlé et sur le point de s’éteindre ?

"Cela ressemble à une usure normale. Et il est toujours fonctionnel", a-t-il expliqué, ajoutant qu'il durerait probablement encore plusieurs années.

Alors qu'en est-il de la photo envoyée par le technicien ?

Paris nous a montré l'unité de Guerrero et l'a comparée à celle de la photo.

"Ce contacteur est bipolaire et comme vous pouvez le voir, celui-ci est unipolaire donc celui-ci a un piston et une ligne droite. Celui-ci a deux pistons", nous a montré Paris.

"Alors celui-ci (celui sur la photo) n'est pas le sien ?" » ont demandé les enquêteurs de NewsChannel 5.

"Ce n'est pas le même contacteur", répondit Paris.

ARS Rescue Rooter a refusé nos demandes d'interview, mais a déclaré dans un communiqué :

"Conformément à nos politiques, notre technicien a informé Mme Guerrero de ses conclusions et lui a proposé plusieurs options à considérer pour son système CVC vieux de 9 ans. En examinant les photos du système de Mme Guerrero, ARS soutient le diagnostic et les recommandations. de son technicien."

En ligne, nous avons trouvé d'autres clients se plaignant qu'eux aussi avaient fait appel aux techniciens d'ARS Rescue Rooter pour effectuer une mise au point printanière ou une réparation mineure, pour ensuite se faire dire que leurs systèmes avaient de « graves problèmes » et nécessitaient des milliers de dollars de travail lorsqu'ils ont appelé un autre client. entreprise, ils ont découvert que tout ce dont ils avaient besoin était un « simple nettoyage » ou une petite pièce pour que leur « système fonctionne aussi bien que jamais pour 1/4 du prix ».